🔄 سیاست مرجوعی و برگشت کالا
انتشارات شکلات | آخرین بهروزرسانی: اسفند ۱۴۰۴
کتابها، کالاهای فرهنگی با شرایط ویژه
با توجه به ماهیت فکری و فرهنگی کتابها، شرایط مرجوعی با سایر کالاها متفاوت است. انتشارات شکلات در چارچوب قوانین حمایت از حقوق مصرفکنندگان، شرایط زیر را برای بازگشت کالا در نظر گرفته است.
📋 شرایط عمومی بازگشت ▼
مهلت بازگشت
حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت
شرط اولیه
کتاب در شرایط اولیه و بدون آسیب
- ✓ کالا باید در شرایط اولیه خود باشد: بدون خطکشی، مهر خوردن، نوشتن، پارگی یا آسیب فیزیکی.
- ✓ بستهبندی اصلی باید حفظ شده باشد: کتاب در نایلون و جلد اصلی خود باشد.
- ✓ همراه با فاکتور خرید: تصویر یا اصل فاکتور باید ارائه شود.
- ✓ هزینه ارسال برگشت: در صورت تأیید مشکل از سوی انتشارات، هزینه برگشت بر عهده ماست، در غیر این صورت بر عهده مشتری.
✅ موارد مجاز برای بازگشت ▼
اشکال در چاپ
جاافتادگی صفحات، مشکل صحافی، بریدگی
ایراد فیزیکی
پارگی، خط و خش روی جلد، چاپ ناخوانا
کالای ناقص
کمبود صفحه، ضمایم ناقص
❌ موارد غیرمجاز برای بازگشت ▼
خطکشی و یادداشت
کتابهایی که در آنها خطکشی، یادداشت یا نوشته وجود دارد
محصولات دیجیتال
کتابهای الکترونیک و صوتی پس از دانلود
انصراف از خرید
صرفاً به دلیل سلیقه یا عدم علاقه به محتوا
📌 نکته مهم: کتابهای الکترونیک و صوتی به دلیل ماهیت دیجیتال، پس از دانلود یا استریم، امکان بازگشت ندارند.
📝 مراحل بازگشت کالا ▼
ثبت درخواست
از طریق صفحه تماس با ما یا ارسال ایمیل به support@shokolatbooks.ir
بررسی و تأیید
کارشناسان ما درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام میکنند
ارسال کتاب
کتاب را با بستهبندی مناسب به آدرس اعلامی ارسال کنید
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی، وجه به حساب شما واریز میشود
💰 روشهای بازگشت وجه ▼
بازگشت به کارت
به همان کارتی که با آن پرداخت کردهاید
انتقال بانکی
به شماره شبا اعلامی شما
کیف پول
اعتبار در حساب کاربری برای خریدهای بعدی
⏱️ مدت زمان بازگشت وجه: ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری
❓ سوالات متداول ▼
اگر کتاب را باز کردم و آسیب ندیده بود، میتوانم برگردانم؟ ▼
هزینه ارسال برگشت با کیست؟ ▼
کتاب صوتی خریدم، میتوانم پس بدهم؟ ▼
چقدر طول میکشد تا پول برگردد؟ ▼
تضمین سلامت فیزیکی کتاب
انتشارات شکلات سلامت فیزیکی کتابها را تا زمان تحویل به شرکت حملونقل تضمین میکند. در صورت آسیب دیدگی در مسیر، با همکاری شرکت پیک، مشکل را پیگیری میکنیم.
برای ثبت درخواست بازگشت یا سوالات بیشتر، با ما تماس بگیرید.